Существует только один истинный закон - тот, который позволяет стать свободным.
(812) 244-92-87
(911) 925-92-87

Звонки принимаются c 9.30 до 22.00
ежедневно без выходных
Заказать консультацию


Все интересующие вопросы вы можете задать по телефонам:
(812) 244-92-87и (812) 274-93-10, или отправить on-line заявку

Защита прав туриста


Каждый из нас желает провести свой отпуск, без каких либо неожиданных сюрпризов и приключений. Поэтому многие граждане, для организации своего отдыха, обращаются в туристические компании.

При этом предполагается, что сотрудники  туристической компании возьмут на себя все обязательства по надлежащей организации вашего отдыха.

Конкуренция на рынке туристических услуг очень высока и постоянно растет, что по идее должно свидетельствовать об  улучшении качества услуг, предоставляемых в этой сфере. Однако на практике случается так, что услуги туристических компаний не соответствуют заявленному качеству, и отдых превращается в настоящее «кошмарное приключение». Если это с вами произошло, действующее законодательство Российской Федерации полностью на вашей стороне.

Отношения между туристической компанией (в лице туроператора или туристического агента), и заказчика услуг (туриста), регулируются Законом «О Защите прав Потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ, так же Гражданским кодексом Российской Федерации.

 

Что-то не устраивает?

В случае если вам оказали услуги ненадлежащего качества, к примеру, пакет предоставляемых услуг по договору выполнен со стороны туристической компанией не в полном объеме:

  • Вам не предоставили гостиницу;
  • Или предоставили, но она не соответствует уровню, указанному в договоре;
  • Отсутствуют экскурсии, указанные в тур-программе (или они оказались платными, о чем вас не предупредили и не указали в договоре);
  • Гид не говорит по русски, а обещали что должен говорить;
  • Возникли проблемы оформления визы;
  • Не предоставили трансфер из аэропорта, или он оказался платным (о чем вас тоже не предупредили) и т.д.,

То после возвращения с отдыха, полного «неожиданных приключений», возникает справедливое желание получить соответствующую денежную компенсацию.

 

Что делать, при обнаружении недостатков?

Каким образом нужно вести себя с туристическими компаниями, в таких случаях, с точки зрения закона?

Задокументируйте все, что вас не устраивает, соберите и подготовьте доказательства:

  • Проведите фото и видео съемку (с использованием свежего номера местной газеты с текущей датой);
  • Обменяйтесь контактами с другими туристами, для привлечения их в качестве свидетелей;

По приезду из отпуска вы подаете претензию в туристическую компанию лично или заказным письмом с уведомлением.

В претензии излагаете суть ваших требований. Даная претензия должна быть рассмотрена туристической компанией в течение 10 дней.

Ели претензия была не удовлетворена по истечении 10 дней, вы имеете полное право потребовать в судебном порядке возмещения убытков, которые понесли в связи с ненадлежаще оказанной услуги. Также вы можете предъявить требование о возмещении морального ущерба, с взысканием неустойки, которая составляет 3 % за каждый день просрочки.

 

Если вы хотите отказаться от тура

Бывают случаи, что в силу жизненных обстоятельств, вы просто хотите отказаться от оплаченного вами тура. Сделать вы это можете в любой момент, об этом нам четко говорит действующее законодательство.  Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при условии компенсации туристической компании понесенных ей издержек, связанных с исполнением обязательств по туристическому договору.

Туристическая компания должна представить оправдательные документы, свидетельствующие о том, что она понесла расходы в связи с отказом туриста от тура. Это должны быть платежные документы, связанные с бронирование гостиниц, отелей или экскурсий.

В этом случае эти расходы вычитаются от суммы уплаченного тура.

Пункты договора, предусматривающие штрафы, пени, а также условия, по которым не возвращается стоимость авиабилетов ввиду отказа туриста от тура, являются незаконными.

 

Список юридических услуг оказываемых нашей компанией

Наша юридическая компания имеет успешный опыт ведения дел, связанных с предоставлением туристических услуг ненадлежащего качества, отказом от предоставления услуг, недостоверностью информации об услугах и др.

  • Мы юридически грамотно составим претензию, требование (о возврате денежных средств);
  • Проконсультируем вас по вопросу заключения, расторжения и изменения договора о реализации туристического продукта;
  • Представим ваши интересы в суде;
  • Выявим имущество туристической компании, до подачи искового заявления, определим расчетные счета, которые впоследствии будут арестованы. Это позволит вам с 100% уверенностью знать, что вы получите свои деньги назад.

 

В соответствии со ст.100 ГПК РФ в случае удовлетворения иска расходы, связанные с рассмотрением дела взыскиваются с туристической компании.


Заказать услугу онлайн


verification code